Service Online
这是我在这篇里面想要说的一个话题。和互联网有关，online，牵涉到服务，service，电子商务？不清楚。
今年年后，在债务危机没有什么好转迹象的时候，国内关于去年的电子商务类网站的报告也好，水文也罢，悄然放在每一个相关从业人员的面前，主题是：电商的冬天到了，狼真的来了。[注：这个观点在第一版今年2.14日产生]
怎么说呢，在互联网时代，这是必然的，也是正常的，也是有希望的。高速的网络接入意味着你今天的访客晚上就可能在另一家下了单，然后通过社交工具的分享，那些老顾客，都纷纷转向了另一个站点，唏嘘之余，多亏是在网上，没有在街头巷口那种门厅冷清的世态炎凉之感，但是看数据的时候却更痛心。
网上网下，只是形式不同，如果提供不了消费者他们需要的，在哪里都一样。
可能很多人都是从个人站长一步步爬上来的，在面对变化的时候，转身很慢，最终留下的遗憾也多。就像我最近一直在考虑VPS的问题，其实个人在可以支持的情况下，完全可以自己买一台普通的电脑，动手搭建一个服务器，我觉得就是小区里的普通宽带，不见得这样的配置就有多么不好，我犹豫到现在的问题就是，一个网站的关键绝对不在于硬件和技术，而在于内容。反观很多知名的媒体，例如FT和WSJ的，反而主动使用wordpress，他们绝对有钱找人做一个独有的站点，而且我们看国内的南方周末的电子版，也远远不如很多个人博客来的炫酷，所以实际上这些例子说明了，服务的类型和质量才是决定性的，几乎除了非常丑陋的站点，没有那种引导购买交易步骤或是那种展示界面会被消费者真正地拒绝。国内也有很多人说京东的架构很垃圾，但是不妨碍京东做它的生意。
我之前提出的一个想法中，有一个整体的解决方案的卖场设计（阅读），讲的就是如何把内容付诸于消费者而不是一味的空洞的产品售卖，从现在的电商发展和对传统卖场的冲击可以看出，如果消费者真的只是需要一个产品，他又极大的可能直接从网络购买，和实体店铺没有关系，这是一个部分，但是还有另一个部分就在于推送到用户面前的消息：用户到底是要解决什么问题而购买这些东西？这一点可以参看我刚刚结束的前一篇文章推和拉
我们说网络带来的一个好处是极大地降低了成本，没有恼人的实际问题去处理，甚至你可以穿条内裤在床上写文档，做产品和用户聊天（当然，这样的行为是可以的但是显然是对客户的不尊重，最终会影响自己的业务），在实体店铺中的种种问题都不在了，那么，你更应该有足够的时间和精力用于为客户服务，提供更好的Service，在这一点上，我们可以从魅族和小米的例子看到，网络是如何帮助他们在竞争中挤出空间的。
另外一个方面，在线服务的本质要求极低的错误率，我认为从某种程度上来说，互联网服务业的公司更应该涌现出相当多的六西格玛代表，以病毒传播为例，反过来可以要了一个公司的命，因此即使是极小的，极细微的差错业户造成大的风暴，以前地域条件带来的消费者分群已经被网络打破了，在提升和带来了更加广阔的市场和利润的同时，也以从所未有的力度打击市场中的公司。互联网的开放和便携性，也决定着网络服务类型必须具备足够的壁垒和特色，否则一夜之前就有更多的对手站起来，甚至比你更加强大（参见腾讯一文）
从传统的公司的网络分支，到网络发源地，互联网公司也完成了自己的变革之路，新的时代，互联网服务必将成为主要高地，随着云的普及，对Service Online 的类型的公司的要求会更多，更高，我无法预见其中的趋势，但是我相信现在开始重新审视现有的服务内容和网络的形式本身一定会带来益处。