本文源自HBR Blog ，作者Robert Fabricant是Frog公司的创意副总监。
UX，就是大家都知道的用户体验，现在是商业文化领域新的黑马。我所会面过的高管，不论他们属于哪个行业，正在把用户体验提升到他们的产品战略的关键地位上。和五年前除了科技数码业界关注的情况相比，这简直就是惊人的变化。作为一个像我这样的设计师而言，很容易知道到底哪些高管是真的了解自家的产品，而哪些天天是对着电子表格装作了解的。令人高兴的是，我看到了以用户体验为中心的一群领导者，他们已不满于脱离他们手中掌控的产品管理方式。用户体验正在重塑淡然无光传统的品牌市场，他们需要亲自参与到他们的产品里去。
CEO就是首席产品设计师
确切的说，我还不清楚如何表述这一模式.
在现有的旅游中，游客在旅游之前显然是会在网络上搜罗一下目的地的相关信息，我们注意到，在指定旅游计划的过程中，大部分是无意识的搜索。也就是说，看到了相关介绍之后，做出行动。
显然，这也是一个体验的过程，尤其是探险类的旅游，例如徒步穿越等。
我所提出的这个方案中，以灵感来源做说明，首先贴上原新浪微博的内容：
@创业者公社-南京: 可以做一个城市故事的线上互动旅游，游客先扮演角色，现实中完成体验
@老夏逛菜场: 建议设计一条民国游线路会很火，时间定在两到三天，游客可以游中山陵美龄宫总统府蒋介石别墅戴笠公馆国军江宁军火库等，可以吃南京的民国菜，晚上可以住在中央饭店，饭店有很多故事很多人不知道@新浪江苏旅游：【“美 好江苏欢乐游”之南京推荐】2012年起，江苏省旅游局将启动“美好江苏欢乐游”大型活动。玄武湖景区、夫子庙秦淮风光带、中山陵园风景区、“总统府”、 栖霞山风景区和汤山温泉度假区重点推荐哦。还有“温泉高尔夫休闲二日游”、“博爱之旅精华三日游”、南京国际梅花节、礼佛节、江心洲葡萄节呢。
在这里，用户首先通过网络，假定扮演某一角色，然后通过结合实体地点的方式，来完成整个的体验过程，当然，也许用户会在实际的体验过程中，由于某一原因，转而去体验另一角色，这就要求该虚拟现实系统具有良好的存档和转换性以及跟随性，可以方便地让用户在线上和线下的过程中，完成角色体验也好，剧情完成也好的各种体验任务。
这是一个需要虚拟现实和实体结合的在线旅游站点，而且，很明显地，脱离了传统的旅游定义和形式，更多地像是对人生的体验。
预测：随着人们网络生活的丰富，大部分人愿意通过虚拟技术扮演另一种自己，体验另一种生活，这种与现实结合的新旅游形式，将带来体验和个人生活娱乐的新革命，丰富的史料不仅仅提供了多种可能性，也激发了新一代的体验和冒险探索精神。
今天先临时记录思维发散到此为止，后续会补充完善这一可能的形式。
1997年，亚马逊公开发行上市（IPO），但是那次上市行为却被认为是不同寻常的，普遍不被看好，原因有三：
首先，许多投资者当时坚信，亚马逊公司的模式就是一个笑话 – 一个没有任何准入门槛的网上书店，注定很快会倒闭。
其次，首次公开发行（IPO）的投资银行选的让人费解。
亚 马逊为其首次募股选择的投资银行,不是业界有名的摩根斯坦利（Morgan Stanley），也非呼风唤雨的高盛（Goldman Sachs），而是一家之前从未听说过的叫DMG Technology Group的投资公司，它由硅谷传奇银行家Frank Quattrone掌管；而Quattrone刚从摩根斯坦利跳槽到此，并且亚马逊是他赢得的首个大项目之一。
最后，就是亚马逊掌门人贝索斯的经营哲学。
他在那封写给投资者的信（见末尾）中阐述了亚马逊的经营理念 – 关注长期利益，这与当时几乎所有公开上市的企业哲学都不一样。
当时大多数上市的企业，我们就拿非常具有代表性和让人伤感的雅虎来作个例子，他们痴迷于满足股东的短期利益需求，这就意味着整个管理团队永远追求于最大化下一个季度或者下一个年度的运营和股票表现，而没有专注甚至深入考虑更长远的投资和价值创造。
从 一开始，在贝索斯经营哲学的引领下，亚马逊就走了与其它大多数上市公司完全相反的路。无论其股东如何谩骂其如何花钱，无论是那些白痴还是所谓的专业人士不 断发布亚马逊“永远无法赚钱”和“很快会倒闭”的观点，也无论其股票在短期甚至中期受到多么大的重挫，亚马逊始终专注于自己所制定的坐标。
而现在，14年后，亚马逊是早期互联网巨头中唯一发展的非常好的企业，没有之一。
（PS：我们熟悉的AOL, Yahoo, Excite, Lycos, eBay, Netscape,以及其它90年代的互联网巨头，都已经倒下或者处于倒下的边缘）。
亚马逊的经验值得所有企业学习，不仅仅是互联网企业。
然而这个过程是残酷的，建立一个持续的长期价值战略：
下午有幸，在CD PUB参加了移动新观察论坛发起的“手机、平板、TV大融合中的创业机遇”的主题活动。
这个活动，说实话，从主办者到参与者，都很意外它的火爆程度，这应该算是今年南京除IBM的活动之外的为一个大厂商主导的沙龙。由此说明，南京的人才竞争力指数作为中国大陆地区唯一的一个满分还是货真价实的，尽管被上海，苏州等抢尽了风头。
在这次的发布会中，我注意到了主打的SmartTV，尽管三星表示，SmartTV的定价和定位市场都很高端化，据称在万元以上的TV市场份额高达40%，三星也表示，在努力打造覆盖各个平台的大生态环境来帮助开发者搭建良好的应用，自身也努力拓展SmartTV的竞争力。
不过，我的感觉这是不靠谱的，主要是：1.基于自己的Maple浏览器，说实话，根据我在现场的体验，不好，目前还只能运用遥控器进行操作，三星方面表示，明年2月份的发布会会有爆炸性的东西发布出来，我估计应该是和Kinect一样的动感操作设备。但是Maple浏览器的表现确实不够好，而且我看了SDK的主要参数，很多还是基于FLASH的，现在FLASH正在被HTML5等赶超，三星的这个特性倒是可以吸引一些FLASH的现有开发者的加入，从长远来看，悬。2.目前的GoogleTV，AppleTV，还有微软的XBOX等，对三星的SmartTV构成了很大的威胁，而三星自身是做硬件起家的，三星方面今天还表示，把开发的软方面让给合作伙伴和开发者，自己还是制作硬件和平台，我觉得从这点来说，不看好。3.浏览器越来越强大，云应用很丰富，TV本身性能不足，使得人们是否会采用SmartTV来替代PC和手机等，而且目前来说，三星在一直手机和平板的应用到电视上，这个思路好不好，市场如何，尚不明确。4.网络资源，你在抢广电总局的饭碗，这个，不好说。
所以从大的角度来看，三星的战略设计和思路都是无可厚非的，但是显得有点急于求成，太早的推出了SmartTV，而自己的环境却没有搭建好。
1.理解:矩阵型组织适合于跨领域跨专业的复杂项目,其缺点是双重领导不符合组织行为学,容易产生冲突,沟通比较复杂.
2.提出一个实体零售数字产品卖场的解决方案.综合了硬件和咨询服务,新的体验购物模式.
描述这一模式:每一个店员是直接面向客户的,我们不是零售业的产品售卖者,我们应当给客户提供他所需要的解决方案,例如客户选择购买一套电脑,那么我们就知道,客户需要一个电脑类的解决方案:商务型用户对电脑的要求,我们将根据一般情况导向为桌面式电脑,中肯的硬盘配置,较强的处理器,但是在显卡上显然没有必要配备独立显卡或中等档次的独立显卡,关注到用户的使用,如果是分析者,我们显然需要更大的屏幕,触摸屏是建议选项.完成电脑的选购,我们就注意到,该商务用户肯定需要移动存储设备,从大容量的移动硬盘到频繁传递的U盘，对于移动硬盘，存储类型显然容量比速度更重要，如果是做顾问的，当然读取速度相对而言更重要一些。为了配合使用，我们当然要为客户提供他所需要的宽带业务和无线业务接入，宽带业务的供应商和公司网络是同一家将在速度上获得一定的优势，无线接入我们就需要给客户分析信号覆盖范围和信号的强度等情况。最后是关于操作系统，按照用户的需求帮助他选择操作系统和对应的套件……..
在这里我们可以看出，这一模式下，用户在这里购买的就不单单是一个电脑产品，而是获得了一整套方案，这一切在当下是由客户自己点对点，单对单去实现的，而且，显然很多客户并不清楚如何发挥出组合的效率，而这正是这一类型零售商店利用自身的平台优势，通过不断的测试和评估实现的，这就对单一的店员提出了要求。
3.自适应抓取的数据存储和挖掘,即在存储的时候按照已有的关系网络,进行分类存储,查询时就可以提高速度和精确度,在后台静默挖掘出全部数据供扩展搜索用.
拉手IPO还是失败了，可见一向亲和的葛优大爷也忽悠不了资本家，资本不算是最无情的，估计也可以算是之一。
现在的电商很火，火到我都忍不住想插一脚，国内有ECSHOP给你支持，国外那就更是多的不可计数了。搭建一个站点，包括SSL证书在内，成本不到1000吧，然后就火速上线，打出各种策略，有天天平价的（这个好像是沃尔玛的口号），有所谓厂家亲密合作，绝对全网最低的（这个在淘宝就可以见到不下于万家）。
OK，这都是牛掰的人啊，怎么说呢，你说你比现有的B2C,C2C的网站更有竞争力，才可以参与竞争是吧。我简单看看，一号店时间也不算长，噱头也挺足的，怎么说手里也有个几百万的库存压着呢，你说你比一号店强，我信，毕竟大家差不多都是电商的新战士，都刚刚开始，但是，这也就是说你不论借、抢、偷、贷，手里至少带着200万吧，你可以用你的ERP,CRM压出一个接近0周期的库存神话来运转，我可以信你。
不过，在没有新模式、新套路的情况下，你怎么会有200万？200万啊，就是毕业工作15年的电商从业者，搞个200万出来，我觉得不是没有可能，不过大部分人都很困难吧，更不用说大学生了。能忽悠到VC给你200万的，我觉得你肯定不会来做电商。
诸多电商平台，进场费基本都是免掉的，还有自己做的，像一号店这种，你自己愿意也吃得消。记得前一阵子，索爱（现在是Sony）的ST 18i国内上市的时候，苏宁拿到了提前几天的独家渠道，这个砸了多少钱，我不知道，我想苏宁也不是为了一个ST 18i单独拿出一个渠道出来，而是一种实力的展示，然后你再看看苏宁易购，我觉得你再怎么有钱，也扛不过苏宁砸钱吧。
所以，现在进军电商的，要么你是独家做某种产品，要么是有了新模式，其他的基本都是拿钱烧了玩，看看烧VC的钱是什么感觉。
电商的新模式，说实话，可以改变创新的，方向基本上在这几个里面：1.客户服务，这个是含金量最高的；2.网站本身的出色，更出众的UI设计，更简洁明了的结算流程，也算是改善用户体验；3.实际用户感受，基本上电商的货发出去了，都不在管了，除了最后确认你有没有拿到货，殊不知，几天到货，快递的服务，这绝对是要人命的，对于电商来说，这几乎是唯一和用户打交道的地方，你看看国外的同行是怎么对待货运的，看看有多少电商在自己花重金打造物流。
最后一个创新点，我要列出来单独说：你到底卖的是什么？
显然，不论是实体店铺还是电商平台，用户选择谁都一样，按照现行的情况和标准，选择哪一家进行交易无外乎是价格和速度。但是电商怎么做，如果还是在做物物交易（货物——金钱），那么基本上很难突破。而我肯定我要提到的这点，也有电商在做，就是做不好。这一点就是，出售解决方案。
用户购买产品，不是买流水线的部件，回去装上就用的，实际上用户在寻求的，是解决方案。正如用户购买手机的时候，他其实不是在看有多么的炫，他需要的是一款比以前的手机功能更强大，完成他所需要的任务，兼具性价比，最后外带品牌认知度高的产品。在这一点上，我认为中国移动引进iphone是一个完全差透的决定，移动糟糕的高速网络现状完全影响了用户的体验，说实话，我是苹果我就绝对不卖iphone给移动，按照以前我们戏虐方便面的包装就是，泡出来的和印在包装上的完全是两回事；移动的iphone,光是在网速就失败了，广告里一点就开，快捷联网的完全是虚假的，现实里你要拿着你的手机，等待浏览器的加载。而且，这样的情况使得iphone的电池使用时间更短，电量耗在网络上了，最后，用户首先骂苹果，原来iphone也就这个样，然后骂移动，就为了一个破号码不转网，搞的这么不爽。皆输的结局。
如果移动真的为客户着想，就大大方方的把客户送给联通去，和联通合作，看看怎么帮助客户携号转网，自己适当赚点就行了，回家努力提高网络质量。我想这样的移动，是会受到用户尊敬的移动。
总之，电商凭借快速低成本，确实适合创业者开拓，但是在这样一个大模式固定的领域里，如果没有创新的能力，终究也就是个卖东西的二道贩子，而且死的更快，压货就能压死你。
