本文源自HBR Blog ，作者Robert Fabricant是Frog公司的创意副总监。
UX，就是大家都知道的用户体验，现在是商业文化领域新的黑马。我所会面过的高管，不论他们属于哪个行业，正在把用户体验提升到他们的产品战略的关键地位上。和五年前除了科技数码业界关注的情况相比，这简直就是惊人的变化。作为一个像我这样的设计师而言，很容易知道到底哪些高管是真的了解自家的产品，而哪些天天是对着电子表格装作了解的。令人高兴的是，我看到了以用户体验为中心的一群领导者，他们已不满于脱离他们手中掌控的产品管理方式。用户体验正在重塑淡然无光传统的品牌市场，他们需要亲自参与到他们的产品里去。
CEO就是首席产品设计师
史蒂夫·乔布斯，首席设计师时代的知名CEO。他曾经在NeXT和Aplle的同事，GlennReid这样像我们叙述：“（史蒂夫）他曾经告诉我说他想当CEO的原因之一是再也没有人可以告知他他无权参与产品的原型设计，而他就在那里，参与了所有的设计”。
鉴于苹果公司的巨大成功，我们看到很多高管开始追随乔布斯的领导方式。我最近遇到了一个掌管80亿美刀产品线的企业科技公司的高管称呼自己为“首席产品设计师”，尽管他在公司的头衔实际上是高级副总裁和总经理，而在以前他根本就不认为自己和设计师有什么关系。而几年以前，这种现象对于高级管理人来说却像是一种变相的降职。在许多组织中，这种产品设计的本质精髓已经变成了令人骄傲的标志之一，就像Facebook现在已经接受了“在创造中学习”的文化。
这种以产品为中心的思维方式不算是新流行的。早在乔布斯之前，汽车行业就创造了这种重磅产品的策略，汽车厂商的“概念车”总是在车展中胜人一筹，这种概念致胜的武器一直沿用到今天的车展上。例如今天广受大众喜爱的菲亚特500，最早在Sergio Marchionne的车展上展出的时候无人问津，就像2001年宝马重新发布的MIni-Cooper一样。具备这种理念的高管，如丰田的丰田章男，他是从汽车的组装流水线上开始他的旅程的。在2008年纽约时报的一次访谈中他说道：“如果我想站在汽车公司的山顶，我就要成为这家公司的主厨，不仅仅是掌握车辆的知识，同事也有其内在成分，我自己品鉴我的车，只有在我觉得味道很好的时候，我才会上菜给我的客户”。作为丰田的CEO，丰田章男兑现了他的诺言，去年推出的堪称易筋锻骨过的新皇冠，带着灼热的粉红泡泡堂色调，你可以随时品尝一下。
随着消费电子技术在我们现在的文化中成了身份象征的一部分，作为科技公司的CEO们，每年都要拿出几款用户体验良好的、基于他们产品的Demo，否则的话他们不仅仅要承受在他们的小伙伴面前丢脸的问题，还得接受股票雪崩的风险。不过这也仅仅是迈出了好的一步，这一步并不会使企业对用户体验产品更多的感觉，因此，CEO们必须比吸引客户跟进一步。
有的CEO是掌握了UX 的诀窍，因为他们每天都在用自家的产品。我最近碰到的一个金融服务业的高管就十分痴迷于他的用户体验，以至于他每天都给客服打投诉电话，只是为了确保他们的客服了解和他们的服务相关的东西以提供优秀的产品服务。
消费者变成了用户
另一方面，对于一些高管来说，与客户走得太近却不了解客户（例如当IT管理员购买解决方案的时候）反而是个问题。他们从销售团队得到了来自客户的大量信息，并借此修改产品特性以满足各种各样的需求。由此带来的后果是，任何一个具备一定一致性的，具备不错体验的产品就被枪毙了。结果就是：具备高度互动的产品发展文化被外部的持续刺激点燃了，公司更容易受到那些像激光钻一样盯着用户体验的公司的影响，盲目的追随，这一点在任何行业都是潜在的问题焦点。
所以，你怎么才能知道你的用户体验扎扎实实地作用在了你的实际用户身上？对你的用户体验进行捕捉分析，搞清楚你的客户在完成关键产品的基本操作步骤所需要做的交互，租一辆车或是去酒店找一间房间进行研究。大多数交互无法执行下去的时候，都反映出交互的步骤尤为繁复，在分析中是很鲜明的视觉证据。
下面这个例子是一系列视觉化的审查，通常都能吸引高管们回头。图中提供了完成每一个步骤的具体画面。安装家用路由器的IP电话公司的操作指南分成三个重要阶段：购买和代开，探索和设置，使用及成长，我们制作的这张流程图是观察了新手用户做出的小部分尝试的过程。我们在这些流程中使用了引号和旁注的方式，来帮助高管们理顺整个安装过程中的用户体验的重塑，而不仅仅是改善产品本身。
下一次浪潮（穿好你的连帽衫！）
在传统的销售和营销驱动的以消费者为中心的公司，与Aquare，Zipcar这样的以用户体验为中心的公司之间的差距越来越大，未来的领导者需要解决这一差距。幸运的是，有一个很好的可以训练新型用户体验的地方：创业！MBA和其他有抱负的专业人士正在寻找计划创造一些新东西，效仿马克·扎克伯格，杰克·多西和丹尼斯·克劳利医院。并不是所有这样的创业者都成功了，但是参与竞争的创业者们将会学到关于产品和理念被用户拒绝的第一手宝贵资料。这些被UX武装过的精英人士可能会在其他美国公司找打和UX文化相关的新工作，并且，他们一定会加入那些真正具备UX文化和价值的公司。
但是如果你无法跳槽或是加入一家创业公司来学习用户体验的技巧呢？有许多组织和机构都在努力发展提升UX相关的能力，促进以产品为中心的企业文化。一些大公司，像Comcast，已经启动了风投的武器。其他的，像GoogleVentures，不仅仅是为了赚钱，更多的是为了参与到UX的社区里去。DesignStaff，GoogleVenture的梦幻博客，已经成了分享精益的UX方法的网络中心。同样，像GE这样的公司也加大了对创新加速器的投资，保持自己的团队与外部专家（如精益创业“的作者埃里克·里斯）的教练团队相联系，使产品具备企业级的产品思路。 （同时我们也希望这样的思路可以产给GE的领导者学院）。